Tryg Kundefront Privat bruger Speech Analytics til at forstå, hvad der adskiller topperformerne blandt de 350 medarbejdere i kundecentret. Med Verint Speech Analytics har Tryg et dybt indblik i over 1. mio. kundesamtaler, og bruger datagrundlaget til at forstå hvad der driver kundetilfredshed, churn, serviceudfordringer, medarbejder performance og kan kampagneeffektivitet. Læs hele casen her.

Læs mere om Speech Analytics

Læs om, hvordan Forca bruger Speech Analytics som et strategisk værktøj, og giver 4 eksempler på, hvordan Speech Analytics understøtter Forcas forretningsmodel og ikke mindst den gode medlemsoplevelse ved at:

1) Reducere genkald 2) Optimere dialogprogrammer 3) Forbedre innovationsprocesser 4) Højne kundetilfredshed ved at understøtte service recovery-processer.  Danske undertekster.

Læs mere om Speech Analytics

Skive Kommune implementerede i januar 2022 borgertilfredshedsmålinger via SMS. Løsningen er udviklet i samarbejde mellem Axcess Noridc og FrontDesk. Læs mere om løsningen og de første resultater.

I efteråret 2020 valgte Krifa i samarbejde med Axcess Nordic at implementere Verint Workforce Management og Verint Performance Management. Løsningen har givet langt større fleksibilitet for både vagtplanlæggere og medarbejdere, og efter blot 1 år er medarbejdernes generelle tilfredshed med vagt-planlægningen i gennemsnit på 9,5 ud af 10 mulige.

Læs mere om Workforce Management

Optagelse af webinar 30.03.2021.

I denne video deler Nicholas Huth Skjoldborg Reim, chef for digital forretningsudvikling, hvordan Forca bruger Speech Analytics som et strategisk værktøj, og giver 4 eksempler på, hvordan Speech Analytics understøtter Forcas forretningsmodel og ikke mindst den gode medlemsoplevelse ved at:

1) Reducere genkald 2) Optimere dialogprogrammer 3) Forbedre innovationsprocesser 4) Højne kundetilfredshed ved at understøtte service recovery-processer.

Læs mere om Speech Analytics

I denne video, deler Minna Olesen, customer insights manager, Topdanmark Forsikring og Pension, sine erfaringer med Verint Speech Analytics.

”Vi bruger Speech Analytics til at efterprøve medarbejdernes og forretningens mavefornemmelse på en gang. I stedet for at handle på baggrund af, hvad nogle enkelte medarbejdere oplever i kontaktcentret, ser vi nu på data og på, hvor mange kunder der rent faktisk ringer om det ene eller andet. Vi kan se, at samtaler, som får gode evalueringer, kun skaber halvt så mange genkald som de, der får dårlige evalueringer.”

Læs mere om Speech Analytics

Læs om, hvordan Topdanmark Forsikring og Pension benytter en række spændende løsninger fra Axcess Nordic og Verint til at opnå en 360-graders indsigt i kundeoplevelsen for bedre at forstå kundernes behov, adfærd og præferencer.

Læs mere om Speech Analytics