
KUNDEHISTORIER
Sådan bruger kunderne vores løsninger

Sådan bruger Forca Speech Analytics til at styrke den gode medlemsoplevelse (Danske tekster)
Medlemsservice outsourcer/Liv og Pension
I denne video deler Nicholas Huth Skjoldborg Reim, chef for Medlemsuniverser, hvordan Forca bruger Speech Analytics som et strategisk værktøj, og giver 4 eksempler på, hvordan Speech Analytics understøtter Forcas forretningsmodel og ikke mindst den gode medlemsoplevelse ved at:
1) Reducere genkald 2) Optimere dialogprogrammer 3) Forbedre innovationsprocesser 4) Højne kundetilfredshed ved at understøtte service recovery-processer. Videoen er en optagelse fra CX Day Event i Copenhagen. Danske undertekster.

Speech Analytics i Topdanmark
Forsikring og pension
I denne video, deler Minna Olesen, customer insights manager, Topdanmark Forsikring og Pension, sine erfaringer med Verint Speech Analytics.
”Vi bruger Speech Analytics til at efterprøve medarbejdernes og forretningens mavefornemmelse på en gang. I stedet for at handle på baggrund af, hvad nogle enkelte medarbejdere oplever i kontaktcentret, ser vi nu på data og på, hvor mange kunder der rent faktisk ringer om det ene eller andet. Vi kan se, at samtaler, som får gode evalueringer, kun skaber halvt så mange genkald som de, der får dårlige evalueringer.”

Sådan arbejder Topdanmark med Axcess Nordics og Verints løsninger
Forsikring og pension
Læs om, hvordan Topdanmark Forsikring og Pension benytter en række spændende løsninger fra Axcess Nordic og Verint til at opnå en 360-graders indsigt i kundeoplevelsen for bedre at forstå kundernes behov, adfærd og præferencer.

Webhelp reducerer onboarding-tid med 50 %
Kundeservice outsourcer
“Tidligere oplevede vi et fald på 5-6 % i både kundetilfredshed og performance, når vi onboardede og oplærte nye ansatte. Nu er der stort set ingen nedgang og de begynder at skabe værdi dobbelt så hurtigt,” siger Fredrik Jakobsson, Global Program Development Manager.
Om os
Vi hjælper servicefokusererede virksomheder og organisationer i hele Norden med at optimere og udvikle kundeoplevelsen. Samtidig hjælper vi nordiske finanshuse og energiselskaber med telefoni- og informationssystemer.
Axcess Nordic A/S
Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup info@axcessnordic.com
+45 70 26 41 41
CVR: 34082863
Salgs- og leveringsbetingelser
Cookie- og privatlivspolitik
Følg os: