Markant forbedring med Workforce Management hos Krifa

Fagforening

I efteråret 2020 valgte Krifa i samarbejde med Axcess Nordic at implementere Verint Workforce Management og Verint Performance Management. Løsningen har givet langt større fleksibilitet for både vagtplanlæggere og medarbejdere, og efter blot 1 år er medarbejdernes generelle tilfredshed med vagt-planlægningen i gennemsnit på 9,5 ud af 10 mulige.

Læs mere om Workforce Management

How Forca Boosts Member Experience with Speech Analytics

Medlemsservice outsourcer/Liv og Pension

Optagelse af webinar 30.03.2021. 

Video I denne video deler Nicholas Huth Skjoldborg Reim, chef for digital forretningsudvikling, hvordan Forca bruger Speech Analytics som et strategisk værktøj, og giver 4 eksempler på, hvordan Speech Analytics understøtter Forcas forretningsmodel og ikke mindst den gode medlemsoplevelse ved at: 

1) Reducere genkald 2) Optimere dialogprogrammer 3) Forbedre innovationsprocesser 4) Højne kundetilfredshed ved at understøtte service recovery-processer. 

Læs mere om Speech Analytics

Sådan bruger Forca Speech Analytics til at styrke den gode medlemsoplevelse (Danske tekster)

Medlemsservice outsourcer/Liv og Pension

Optagelse af indlæg på CX Day København 01.09.2020

I denne video deler Nicholas Huth Skjoldborg Reim, chef for Medlemsuniverser, hvordan Forca bruger Speech Analytics som et strategisk værktøj, og giver 4 eksempler på, hvordan Speech Analytics understøtter Forcas forretningsmodel og ikke mindst den gode medlemsoplevelse ved at: 

1) Reducere genkald 2) Optimere dialogprogrammer 3) Forbedre innovationsprocesser 4) Højne kundetilfredshed ved at understøtte service recovery-processer.  Danske undertekster. 

Læs mere om Speech Analytics

Speech Analytics i Topdanmark

Forsikring og pension

I denne video, deler Minna Olesen, customer insights manager, Topdanmark Forsikring og Pension, sine erfaringer med Verint Speech Analytics.

”Vi bruger Speech Analytics til at efterprøve medarbejdernes og forretningens mavefornemmelse på en gang. I stedet for at handle på baggrund af, hvad nogle enkelte medarbejdere oplever i kontaktcentret, ser vi nu på data og på, hvor mange kunder der rent faktisk ringer om det ene eller andet. Vi kan se, at samtaler, som får gode evalueringer, kun skaber halvt så mange genkald som de, der får dårlige evalueringer.”

Læs mere om Speech Analytics

Sådan arbejder Topdanmark med Axcess Nordics og Verints løsninger

Forsikring og pension

Læs om, hvordan Topdanmark Forsikring og Pension benytter en række spændende løsninger fra Axcess Nordic og Verint til at opnå en 360-graders indsigt i kundeoplevelsen for bedre at forstå kundernes behov, adfærd og præferencer.

Læs mere om Speech Analytics

Webhelp reducerer onboarding-tid med 50 %

Kundeservice outsourcer

“Tidligere oplevede vi et fald på 5-6 % i både kundetilfredshed og performance, når vi onboardede og oplærte nye ansatte. Nu er der stort set ingen nedgang og de begynder at skabe værdi dobbelt så hurtigt,” siger Fredrik Jakobsson, Global Program Development Manager.

Læs mere om Gamification