KUNDEHISTORIER
Sådan bruger kunderne vores løsninger
4 ways Forca is Enhancing the Customer Experience with Speech Analytics
Medlemsservice outsourcer/Liv og Pension
Læs om, hvordan Forca bruger Speech Analytics som et strategisk værktøj, og giver 4 eksempler på, hvordan Speech Analytics understøtter Forcas forretningsmodel og ikke mindst den gode medlemsoplevelse ved at:
1) Reducere genkald 2) Optimere dialogprogrammer 3) Forbedre innovationsprocesser 4) Højne kundetilfredshed ved at understøtte service recovery-processer. Danske undertekster.
Borgertilfredshedsmåling via SMS i Skive Kommune
Kommune
Skive Kommune implementerede i januar 2022 borgertilfredshedsmålinger via SMS. Løsningen er udviklet i samarbejde mellem Axcess Noridc og FrontDesk. Læs mere om løsningen og de første resultater.
Movia Kundecenter før, under og efter Corona
Transport
Movia og Axcess Nordic har analyseret på mere end 46.000 kundetilfredshedsmålinger fra perioden før, under og efter Corona.
Her kan du læse om nogle af resultaterne, bl.a. hvilken indflydelse hjemmearbejde har haft på kundetilfredsheden.
Markant forbedring med Workforce Management hos Krifa
Fagforening
I efteråret 2020 valgte Krifa i samarbejde med Axcess Nordic at implementere Verint Workforce Management og Verint Performance Management. Løsningen har givet langt større fleksibilitet for både vagtplanlæggere og medarbejdere, og efter blot 1 år er medarbejdernes generelle tilfredshed med vagt-planlægningen i gennemsnit på 9,5 ud af 10 mulige.
How Forca Boosts Member Experience with Speech Analytics
Medlemsservice outsourcer/Liv og Pension
Optagelse af webinar 30.03.2021.
I denne video deler Nicholas Huth Skjoldborg Reim, chef for digital forretningsudvikling, hvordan Forca bruger Speech Analytics som et strategisk værktøj, og giver 4 eksempler på, hvordan Speech Analytics understøtter Forcas forretningsmodel og ikke mindst den gode medlemsoplevelse ved at:
1) Reducere genkald 2) Optimere dialogprogrammer 3) Forbedre innovationsprocesser 4) Højne kundetilfredshed ved at understøtte service recovery-processer.
Sådan bruger Forca Speech Analytics til at styrke den gode medlemsoplevelse (Danske tekster)
Medlemsservice outsourcer/Liv og Pension
Optagelse af indlæg på CX Day København 01.09.2020
I denne video deler Nicholas Huth Skjoldborg Reim, chef for digital forretningsudvikling, hvordan Forca bruger Speech Analytics som et strategisk værktøj, og giver 4 eksempler på, hvordan Speech Analytics understøtter Forcas forretningsmodel og ikke mindst den gode medlemsoplevelse ved at:
1) Reducere genkald 2) Optimere dialogprogrammer 3) Forbedre innovationsprocesser 4) Højne kundetilfredshed ved at understøtte service recovery-processer. Danske undertekster.
Speech Analytics i Topdanmark
Forsikring og pension
I denne video, deler Minna Olesen, customer insights manager, Topdanmark Forsikring og Pension, sine erfaringer med Verint Speech Analytics.
”Vi bruger Speech Analytics til at efterprøve medarbejdernes og forretningens mavefornemmelse på en gang. I stedet for at handle på baggrund af, hvad nogle enkelte medarbejdere oplever i kontaktcentret, ser vi nu på data og på, hvor mange kunder der rent faktisk ringer om det ene eller andet. Vi kan se, at samtaler, som får gode evalueringer, kun skaber halvt så mange genkald som de, der får dårlige evalueringer.”
Sådan arbejder Topdanmark med Axcess Nordics og Verints løsninger
Forsikring og pension
Læs om, hvordan Topdanmark Forsikring og Pension benytter en række spændende løsninger fra Axcess Nordic og Verint til at opnå en 360-graders indsigt i kundeoplevelsen for bedre at forstå kundernes behov, adfærd og præferencer.
Webhelp reducerer onboarding-tid med 50 %
Kundeservice outsourcer
“Tidligere oplevede vi et fald på 5-6 % i både kundetilfredshed og performance, når vi onboardede og oplærte nye ansatte. Nu er der stort set ingen nedgang og de begynder at skabe værdi dobbelt så hurtigt,” siger Fredrik Jakobsson, Global Program Development Manager.