Speech Analytics Startpakke

Kom hurtigt i gang med 6 indbyggede analysekategorier

Speech Analytics kan hjælpe jer med forretningskritiske indsigter på utallige måder. Så mange, at det kan være svært at vælge, hvor man skal starte. Derfor har vi sammensat en Startpakke, der giver jer 6 indbyggede analysekategorier, som I vil give jer en masse konkrete indsigter i hvordan I kan forbedre kundeoplevelse og  

Analysekategorierne er nøje udvalgt på baggrund af vores erfaring med at hjælpe en række virksomheder med Speech Analytics gennem de seneste år.

Med kategorierne får I:  

  • Indsigt i en af de største opkaldsårsager
  • Hjælp til procesforbedring
  • Hjælp til at fikse brud på kunderejsen
  • Forbedring af First Contact Resolution
  • Indsigt i kundens vinkel på en dårlig oplevelse (Voice of the Customer)

Axcess Nordic er specialister i at kategorisere kundesamtaler i temaer, som giver forretningsværdi, og det er denne viden, som vi anvender, når vi konfigurerer de første 6 analysekategorier til jer. Kategorierne kan med tiden forbedres yderligere og mange flere kan tilføjes. Men de 6 kategorier i Startpakken giver jer et solidt sted at starte.

Læs mere om Speech Analytics

 

 

Indbyggede kategorier

Betaling

Lær, hvordan I reducerer den største omkostnings-driver blandt samtalerne

Typisk vol. før opstart 20%

Rykker

Lær, hvordan I forbedrer processen med betalingspåmindelser

Typisk vol. før opstart 10%

Velkomst

Brug Speech Analytics som opfølgningsredskab og kom op på 100%

Typisk vol. før opstart 50%

Login

Hvad skal der til for at fikse et ærgerligt brud på den digitale kunderejse?

Typisk vol. før opstart 5%

Genkald

Optimer jeres FCR-ratio via viden om, hvorfor kunder ringer flere gange

Typisk vol. før opstart 10%

Vrede kunder

Lær af de frustrerede kunder – og kontakt dem efter en dårlig samtale

Typisk vol. før opstart 5 %

Om os
Vi hjælper servicefokusererede virksomheder og organisationer i hele Norden med at optimere og udvikle kundeoplevelsen. Samtidig hjælper vi nordiske finanshuse og energiselskaber med telefoni- og informationssystemer.

Axcess Nordic A/S
Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup info@axcessnordic.com
+45 70 26 41 41
CVR: 34082863
Salgs- og leveringsbetingelser
Cookie- og privatlivspolitik

Følg os:

Kontakt os