Speech Analytics Startpakke
Kom hurtigt i gang med 6 indbyggede analysekategorier
Speech Analytics kan hjælpe jer med forretningskritiske indsigter på utallige måder. Så mange, at det kan være svært at vælge, hvor man skal starte. Derfor har vi sammensat en Startpakke, der giver jer 6 indbyggede analysekategorier, som I vil give jer en masse konkrete indsigter i hvordan I kan forbedre kundeoplevelse og
Analysekategorierne er nøje udvalgt på baggrund af vores erfaring med at hjælpe en række virksomheder med Speech Analytics gennem de seneste år.
Med kategorierne får I:
- Indsigt i en af de største opkaldsårsager
- Hjælp til procesforbedring
- Hjælp til at fikse brud på kunderejsen
- Forbedring af First Contact Resolution
- Indsigt i kundens vinkel på en dårlig oplevelse (Voice of the Customer)
Axcess Nordic er specialister i at kategorisere kundesamtaler i temaer, som giver forretningsværdi, og det er denne viden, som vi anvender, når vi konfigurerer de første 6 analysekategorier til jer. Kategorierne kan med tiden forbedres yderligere og mange flere kan tilføjes. Men de 6 kategorier i Startpakken giver jer et solidt sted at starte.
Indbyggede kategorier
Betaling
Lær, hvordan I reducerer den største omkostnings-driver blandt samtalerne
Typisk vol. før opstart 20%
Rykker
Lær, hvordan I forbedrer processen med betalingspåmindelser
Typisk vol. før opstart 10%
Velkomst
Brug Speech Analytics som opfølgningsredskab og kom op på 100%
Typisk vol. før opstart 50%
Login
Hvad skal der til for at fikse et ærgerligt brud på den digitale kunderejse?
Typisk vol. før opstart 5%
Genkald
Optimer jeres FCR-ratio via viden om, hvorfor kunder ringer flere gange
Typisk vol. før opstart 10%
Vrede kunder
Lær af de frustrerede kunder – og kontakt dem efter en dårlig samtale
Typisk vol. før opstart 5 %
Om os
Vi hjælper servicefokusererede virksomheder og organisationer i hele Norden med at optimere og udvikle kundeoplevelsen. Samtidig hjælper vi nordiske finanshuse og energiselskaber med telefoni- og informationssystemer.
Axcess Nordic A/S
Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup
info@axcessnordic.com
+45 70 26 41 41
CVR: 34082863
Salgs- og leveringsbetingelser
Betingelser for udsendelse af kontaktformularer
Følg os: