Optag og lyt til jeres telefonsamtaler
Man kan lytte til ’Voice of Customer’ på mange måder. Nogle starter med at sætte sig i kundecentret ved siden af en medarbejder og lytte med, mens samtalen foregår. Men stadig flere begynder at optage samtalerne, både for at kunne vende tilbage og lytte igen og igen. Og for ikke at påvirke situationen på samme måde, som hvis I sidder med ved bordet.
Samtaleoptagelse er grundlaget for mange af Workforce Optimization-systemerne og er derfor det naturlige sted at starte, når I vil effektivisere jeres kundecenter.
Fordele
- Filtreret søgning i samtalerne efter hvornår samtalen er modtaget, varighed, hvem har ringet, hvem har modtaget, er den viderestillet m.m.
- Afspil samtalen i normalt tempo eller hurtigere
- Tilføj dine noter til samtalen for let at kunne vende tilbage til netop den sekvens igen
- Marker samtaler, som du ønsker at lytte til senere
- Stereooptagelse gør det muligt at afspille en kanal ad gangen
- Let at dele samtaler med kolleger
Hvis I samtidig investerer i Desktop Process Analytics (DPA), kan I gemme informationer fra jeres kundesystemer, fx et kundenummer, sammen med optagelsen, hvilket gør det lettere at søge og genfinde samtaler.
Business cases
'The voice of the customer' - direkte fra kilden
Spar tid på at genfinde interessante samtaler
Spar tid på lytning
Samtaler mellem mennesker indeholder en del pauser. Den visuelle del af afspillefunktionen gør det muligt at springe disse pauser over, når du lytter. Og så giver afspilleren mulighed for at afspille samtalen i et hurtigere tempo. Alt sammen for at spare din tid på at aflytte den enkelte samtale.
Fokuser på kundeoplevelsen
Fokuser på medarbejderen
Om os
Vi hjælper servicefokusererede virksomheder og organisationer i hele Norden med at optimere og udvikle kundeoplevelsen. Samtidig hjælper vi nordiske finanshuse og energiselskaber med telefoni- og informationssystemer.
Axcess Nordic A/S
Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup
info@axcessnordic.com
+45 70 26 41 41
CVR: 34082863
Salgs- og leveringsbetingelser
Betingelser for udsendelse af kontaktformularer
Følg os: