Hvorfor et perfekt forecast ikke er nok

I sidste uge bød vi Björn Forsén velkommen til Axcess Nordic. Björn kommer med mere end 25 års erfaring fra kontaktcenterbranchen og har de seneste...

                   
Björn Forsén | Den største værdi opstår ikke, når forecastet er færdigt. Den opstår, når organisationen handler på det.
Læs mere

Det er ikke teknologien, der er problemet

AI skaber ikke værdi i sig selv. Det oplever vi igen og igen i dialogen med kunder, og det er også det billede, vi ser...

                   
Sebastian Nielsen | Mange organisationer arbejder med AI i dag – men de fleste er stadig langt fra at få reel værdi ud af det i praksis. Problemet er sjældent teknologien i sig selv, men hvordan den bliver brugt i hverdagen.
Læs mere

I bruger 2 % af jeres data. Her er det, I går glip af.

Der er noget, jeg ofte oplever, når vi arbejder med kontaktcentre.De fleste har en ret god fornemmelse af, hvorfor kunder kontakter dem. Problemet er bare:Det...

                   
Sebastian Nielsen | De fleste kontaktcentre har en ret god fornemmelse af, hvorfor kunder kontakter dem. Men de fleste analyserer kun en brøkdel af deres samtaler. Resten? De bliver aldrig brugt.
Læs mere