KUNDBERÄTTELSER

Så använder våra kunderna lösningarna

Så här arbetar Topdanmark med Axcess Nordics och Verints lösningar

Så här arbetar Topdanmark med Axcess Nordics och Verints lösningar

Insurance

Läs om hur Top Danmark försäkring & pension använder en hel rad spännande lösningar från Axcess Nordic & Verint för att uppnå en 360-gradig insikt av kundupplevelsen och bättre förstå kundens behov på djupet.

Läsa mer om Speech Analyttics

Speech Analytics hos Topdanmark

Speech Analytics hos Topdanmark

Insurance

I denna video delar Minna Olesen, Customer Insight manager hos Top Denmark, med sig av sina erfarenheter med Verint Speech Analytics.

”Vi använder Speech analytics till att verifiera både medarbetarnas och organisationens magkänsla av prestationer. Istället för att agera på bakgrund av vad några få medarbetare upplever i kundtjänsten så ser vi nu på fakta och data på varför kunderna faktiskt ringer till oss. Vi kan se att samtalen som får bra utvärderingspoäng bara skapar hälften så många upprepande samtal jämfört med de som inte uppnår samma höga nivå”

Läsa mer om Speech Analytics

Webhelp reducerar beredskapstiden för nyanställda med 50%

Webhelp reducerar beredskapstiden för nyanställda med 50%

Customer Service Outsourcer

”Förr när vi anställde ny personal så förväntade vi oss 5-6% sänkning i både kundnöjdhet och nyckeltalspresetationer under upplärningsperioden. Numera är den sänkningen marginell och nyanställda blir produktiva dubbel så fort” söger Fredrik Jakobsson, Global Program Development Manager.

Läsa mer om Gamification

Om oss

Vi hjälper servicefokuserade företag & organisationer i hela Norden att optimera & utveckla sin kundupplevelse. Samtidigt har vi även ett stort fokus för finans och energi industrin med telefoni & informationssystem.

Axcess Nordic A/S

Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup

info@axcessnordic.com

+45 70 26 41 41

CVR: 34082863

Försäljnings- och leveransvillkor

Cookie och integritetspolicy

Följ oss:

Kontakta oss