
Speech Analytics
– Analyser automatisk jeres telefonsamtaler
Jeres telefonsamtaler er en fantastisk og uudtømmelig kilde til viden. Om kundernes forventninger, krav og oplevelser. Om kvaliteten og effektiviteten af jeres service. Om jeres produkter, priser og gebyrer, jeres digitale løsninger, kommunikation, markedsføring og konkurrenter. Og med Speech Analytics har I direkte adgang til denne viden.
Startpakke med 6 indbyggede analysekategorier
Speech Analytics kan så utrolog mange ting og vi ved af erfaring, at det kan være svært at beslutte sig for, hvor man skal fokusere tli at starte med. Derfor har vi sammensat en Startpakke, der sætter jer rigtig godt i gang fra dag 1.
Fordele
- Automatisere kvalitetskontrollen
- Afdække forbedringspotentiale inden for stort set hvad som helst
- Løbende overvåge udviklingen
- Omfangsbestemme problemer
- Spotte og reagere på trends, når de opstår
- ’Google’ eksempler på samtaler om specifikke emner
- Teste nye produkter, services, priser etc.
- Konkurrentovervågning
Business cases
I denne video, deler Minna Olesen, customer insights manager, Topdanmark Forsikring og Pension, sine erfaringer med Verint Speech Analytics.
Automatisere kvalitetsstyring
Reducer churn
Undgå unødvendigt lange samtaler
Mere selvbetjening
Kortlæg årsagerne til, at kunder ikke lykkes i forsøget på at benytte jeres selvbetjeningsløsning. Iværksæt forbedringer og mål effekten.
Undgå at skuffe kunder
Undgå, at dårlige breve og e-mails skaber opkald
Øge konvertering
Måle effekten af marketing
Om os
Vi hjælper servicefokusererede virksomheder og organisationer i hele Norden med at optimere og udvikle kundeoplevelsen. Samtidig hjælper vi nordiske finanshuse og energiselskaber med telefoni- og informationssystemer.
Axcess Nordic A/S
Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup info@axcessnordic.com
+45 70 26 41 41
CVR: 34082863
Salgs- og leveringsbetingelser
Cookie- og privatlivspolitik
Følg os: