
Speech Analytics
– Talegenkendelse og automatisk samtaleanalyse
Jeres telefonsamtaler er en fantastisk og uudtømmelig kilde til viden. Om kundernes forventninger, krav og oplevelser. Om kvaliteten og effektiviteten af jeres service. Om jeres produkter, priser og gebyrer, jeres digitale løsninger, kommunikation, markedsføring og konkurrenter. Og med Speech Analytics har I direkte adgang til denne viden.
Startpakke med 6 indbyggede analysekategorier
Speech Analytics kan så utrolog mange ting og vi ved af erfaring, at det kan være svært at beslutte sig for, hvor man skal fokusere tli at starte med. Derfor har vi sammensat en Startpakke, der sætter jer rigtig godt i gang fra dag 1.
Fordele
- Automatisere kvalitetskontrollen
- Afdække forbedringspotentiale inden for stort set hvad som helst
- Løbende overvåge udviklingen
- Omfangsbestemme problemer
- Spotte og reagere på trends, når de opstår
- ’Google’ eksempler på samtaler om specifikke emner
- Teste nye produkter, services, priser etc.
- Konkurrentovervågning
Business cases
I denne video, deler Minna Olesen, customer insights manager, Topdanmark Forsikring og Pension, sine erfaringer med Verint Speech Analytics.
Denne video indeholder en kort rundtur i Speech Analytics fra Verint. Videoen viser brugergrænsefladen for
- Kategorisering af samtaler
- Søgning af samtaler
- Brug af mønstergenkendelse og ontologi
- Themes and Trends
Automatisere kvalitetsstyring
Reducer churn
Undgå unødvendigt lange samtaler
Mere selvbetjening
Kortlæg årsagerne til, at kunder ikke lykkes i forsøget på at benytte jeres selvbetjeningsløsning. Iværksæt forbedringer og mål effekten.