Desktop and Process Analytics

Det er populært at arbejde med ’kunderejsen’, men ’medarbejderrejsen’ er lige så vigtig at få styr på, hvis I ønsker et mere effektivt kundecenter. Desktop and Process Analytics (DPA) giver jer et unikt indblik i, præcis hvilke applikationer, medarbejderen bruger hvornår. DPA er et effektivt værktøj til at belyse medarbejdernes brug af fx jeres kundesystemer og salgsværktøjer og til at bruge denne viden til at forbedre arbejdsprocesserne.

Fordele 

  • Compliance krav i forhold til brugen af applikationer og arbejdsprocesser kan monitoreres
  • Få information der kan identificere effektiv adfærd og brug af applikationer
  • ’Tagge’ relevant information fra skærmen og hæfte på optaget samtaler (eks. kundenummer, CPR-nummer m.v.)
  • Automatisk stoppe optagelsen (fx ved betalingskort information)
  • Aktivere pop-op-beskeder med relevant information
  • Identificere brugen af arbejdsrelaterede programmer og ikke-arbejdsrelaterede programmer
  • Overvåge produktiviteten (fx hvor mange timer, der rent faktisk er aktivitet på pc-skærmen)

Business cases

Indfri PCI Compliance krav og undgå bøder

Myndigheder stiller krav til håndtering af kundefølsom data og her kan DPA sikre, at jeres Compliance recording ikke optager følsomme oplysninger, såsom betalingskort informationer og/eller CPR-numre, som oplyses over telefonen og muligvis indtastes på skærmen.

Øge produktivitet

Hvilke programmer benytter medarbejdere når de taler med kunder? Analyse af dette kan føre til forståelse af mange ting omkring hvem der arbejder effektivt, hvilke programmer er relevante i kundeinteraktionen og ultimativt føre til højere produktivitet.

Understøtte ledelsens KPI’er

Alle virksomheder eller organisationer har målsætninger og et ønske om udvikle sig. Brug DPA til at understøtte dine KPI`er, så fx medarbejders produktivitet kan monitoreres og belyses

About us

We help service-oriented companies and organisations throughout the Nordic countries to optimise and develop their customer experience. At the same time, we help Nordic finance houses and energy companies with telephony and information systems.

Axcess Nordic A/S

Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup

info@axcessnordic.com

+45 70 26 41 41

CVR: 34082863

Sales and delivery terms

Follow us:

Contact us