SoMe-kundeservice
Der er ikke noget nyt i, at kunder forventer at kunne henvende sig og blive hjulpet i mange forskellige kanaler. Men det kan være lettere sagt end gjort for kundecentret at håndtere de nye kanaler på en effektiv måde. Med Social Media Service kan medarbejderen besvare Facebook-beskeder til jeres virksomheds Facebook-profil fra samme skærmbillede, som han eller hun besvarer e-mails eller telefonopkald og meget mere.
Løsningen kræver, at I har vores Engagement Management-løsning.
Business cases
Overblik over alle jeres SoMe-kanaler
Indsamler, analyserer og rapporterer relevante indsigter fra Twitter, Facebook, blogs og online forums for jer.
Lad SoMe indgå naturligt i kundeservice
Hjælper jer til overblik over SoMe-kundekontaktere og håndtere dem sammen med øvrige kundekontakter. Det gør det muligt at skabe en end-to-end-kunderejse for den enkelte kunde, som inkluderer SoMe.
Effektiv styring af kundetakten i SoMe-kanalerne
Hjælper jer med effektivt at tildele SoMe-samtaler til rette medarbjeder, med prioritere SoMe-kontakterne på linje med øvrige kanaler, med at eskalere og besvare spørgsmål og kritik fra de sociale medier.
Om os
Axcess Nordic hjælper organisationer med at få kontaktcentre til at fungere bedre i hverdagen ved at gøre det lettere for kunder at få den rette hjælp, for medarbejdere at gøre et godt stykke arbejde og for ledere at drive en forudsigelig og effektiv drift – gennem tæt, hands‑on samarbejde på tværs af eksekvering og drift.
Axcess Nordic A/S
Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup
info@axcessnordic.com
+45 70 26 41 41
CVR: 34082863
Salgs- og leveringsbetingelser
Følg os: