Speech Analytics Bogen

Derfor har du brug for Speech Analytics til at styrke jeres kundeservice

Download bogen

| Titel: Speech Analytics Bogen 2022 | Sidetal: 49 | Sprog: Dansk | Format: PDF | Pris: o kr. |

Speech Analytics bogen - derfor har du brug Speech Analytics til at styrke jeres kundeservice

Din guide til Speech Analytics

I Speech Analytics Bogen får du en solid indsigt i, hvad Speech Analytics er og hvordan det kan skabe værdi.

Speech Analytics er stærkt på vej frem som strategisk værktøj blandt virksomheder og organisationer, der ønsker at udvikle og forbedre deres kundekontakt.

Denne bog er tænkt som en guide til dig, der af den ene eller anden grund har brug for at vurdere, om Speech Analytics er noget for jeres organisation.

Er du i målgruppen?

Speech Analytics Bogen henvender sig til flere målgrupper:

  • Kundecentret, der vil vide, hvordan Speech Analytics kan støtte samtalehåndteringen
  • Business Intelligence, der er nysgerrig efter, hvordan kundesamtalerne kan fungere som en ny datakilde på linje med fx kontaktpunktsmålinger, og opkaldsregistreringer
  • Marketing og kundekommunikation, der har brug for konkret feedback på kampagner og udsendelser
  • Ansvarlig for customer experience og online, der ønsker hjælp til at forbedre kunderejse og selvbetjening
  • Alle andre, der er nysgerrige efter, hvilken værdi, der ligger i at få fuld indsigt i alle kundesamtaler på en gang

Ian Wisler Poulsen – Derfor skal du læse bogen:

Hvis du vil løfte niveauet på kundeoplevelsen, vil jeg anbefale dig, at du kommer i gang med Speech Analytics. Du kan starte med denne bog. Christian Gabriel giver en grundig indføring i emnet på en let og elegant måde. Og jeg kan love dig for, at han ved, hvad han taler om. 

Ian Wisler-Poulsen er Customer Experience Ekspert, foredragsholder og forfatter til flere fagbøger, bl.a. Tag ansvar for kundeoplevelsen, der udkom i 2021 og allerede er en bestseller i 3. oplag

Om forfatteren

Speech Analytics Bogen er skrevet af Christian Gabriel, der siden 2014 har været pioner inden for Speech Analytics.

Bogen bygger på hans erfaringer med at have hjulpet en række nordiske organisationer i gang med at anvende Speech Analytics.

Følg mig på:

Om os
Vi hjælper servicefokusererede virksomheder og organisationer i hele Norden med at optimere og udvikle kundeoplevelsen. Samtidig hjælper vi nordiske finanshuse og energiselskaber med telefoni- og informationssystemer.

Følg os: