Hvis der går for lang tid i starten af en samtale med at identificere kunden og stille kontrolspørgsmål, kan det være en kilde til øget utilfredshed. Skærer I derimod dette element ned til et absolut minimum, forbedrer I også muligheden for at fokusere på at skabe effektiv kundeservice og gode kundeoplevelser. Og sidste ende øger I muligheden for at skabe mere tilfredse kunder.

Der er altid en risiko ved manuelle sikkerhedsprocesser, det gælder også, når I beder jeres kunder besvare sikkerhedsspørgsmål for at identificere sig. Med stemmegenkendelse øger I sikkerheden for at I taler med den rette person.

Nogle virksomheder bruger uforholdsmæssigt meget tid på at kvalitetskontrollere og dokumentere, at de overholder lovgivning og regler for at udlevere personfølsomme oplysninger til kunder, der ringer til dem. Med Voice Identity Authentication kan I minimere de manuelle processer i den forbindelse, fordi alle kunder bliver identificeret korrekt, når de ringer.