Desktop and Process Analytics

Det er populært at arbejde med ’kunderejsen’, men ’medarbejderrejsen’ er lige så vigtig at få styr på, hvis I ønsker et mere effektivt kundecenter. Desktop and Process Analytics (DPA) giver jer et unikt indblik i, præcis hvilke applikationer, medarbejderen bruger hvornår. DPA er et effektivt værktøj til at belyse medarbejdernes brug af fx jeres kundesystemer og salgsværktøjer og til at bruge denne viden til at forbedre arbejdsprocesserne.

Fordele 

• Compliance krav i forhold til brugen af applikationer og arbejdsprocesser kan monitoreres
• Få information der kan identificere effektiv adfærd og brug af applikationer
• ’Tagge’ relevant information fra skærmen og hæfte på optaget samtaler (eks. kundenummer, CPR-nummer m.v.)
• Automatisk stoppe optagelsen (fx ved betalingskort information)
• Aktivere pop-op-beskeder med relevant information
• Identificere brugen af arbejdsrelaterede programmer og ikke-arbejdsrelaterede programmer
• Overvåge produktiviteten (fx hvor mange timer, der rent faktisk er aktivitet på pc-skærmen)