Om Axcess Nordic

Virksomheder og organisationer fokuserer som aldrig før på at perfektionere deres kundeservice. Vi hjælper med at omsætte de gode intentioner til effektive og værdifulde indsatser for både kunder og virksomhed.

Gennem vores partnerskaber med førende teknologiproducenter kan vi levere løsningerne og integrere dem hos jer og sikre, at I driver værdi ud af dem.

Vi gør hver dag vores allerbedste for at leve op til vores egen målsætning om at være Nordens bedste til det vi gør, både på den tekniske side og når det kommer til den forretningsmæssige rådgivning og implementering.

Fakta om Axcess Nordic 

• Etableret 1998
• Specialister i Workforce Engagement Management (WEM) og Voice of the Customer (VOC) siden 2007
• Hjælper virksomheder i hele Norden
• Hovedkvarter i Ballerup, Danmark
• Platinpartnerskab med førende software leverandører af WEM-systemer (Verint og Calabrio)
• Partnerskaber med lokale implementeringspartnere i Sverige, Norge, Finland og Island

Axcess Nordic ejer desuden TeleFaction. TeleFaction har siden starten i 2001 været en pioner inden for Customer Feedback, og er i dag et anerkendt brand, der hjælper offentlige og private virksomheder. Metoder som NPS, eNPS, CSAT, CX og EPSI indgår som en del af TeleFactions rådgivning.

TeleFaction integrerer feedback-løsninger med forskellige driftssystemer, kobler indsamlet feedback med relevant baggrundsdata. Resultaterne rapporteres i systemer som Tableau, Salesforce, rapporteringsportalen GEMBA eller i ad hoc rapporter – for at understøtte forbedringer af kundeoplevelsen.

Facts om TeleFaction  

• Etableret 2001
• Leverandør af Customer Feedback-løsninger
• Pioner inden for IVR-surveys (post call surveys) 
• Strategisk, taktisk og operationel konsulentbistand inden for CSAT, NPS, eNPS 
• TeleFaction ejes af Axcess Nordic

Læs mere om TeleFaction her