Mål jeres kundetilfredshed

Det er ved at være normalt, at virksomheder indsamler feedback fra kunderne i mange for skellige kanaler: e-mail-undersøgelser, kundepaneler, sampling fra messer og butikker, hjemmesiden og selvfølgelig i forbindelse med telefonopkald. Mange virksomheder oplever desværre også, at alle disse mange informationer er svære at arbejde med, og at megen viden går tabt, netop fordi de er indsamlet så forskelligt.

Dette er ekstra kritisk, da kunder generelt er mindre og mindre villige til at besvare tilfredshedsundersøgelser. Løsningen er at distribuere alle undersøgelser fra samme værktøj, der giver jer giver jer adgang til at arbejde med alle besvarelser på en gang på tværs af kanaler og uanset tidspunktet for indsamlingen.

Fordele

• Et effektivt værktøj til at styre og analysere alle jeres kundeundersøgelser
• Løbende kontaktpunktsmålinger
• Ad hoc-undersøgelser
• Kundepanel
• Løbende monitorering af udviklingen i kundernes forventninger og oplevelser med jer
• Sikre ensartede spørgsmål på tværs af kanaler
• Alle survey-typer fra en og samme løsning
• Understøttelse af IVR, e-mail, SMS, Web, SoMe fra én og samme løsning
• Intuitivt og brugervenligt værktøj
• Kan kombineres med og tilføje ekstra værdi til de andre WFO-løsninger, fx Quality Management, Speech Analytics, Performance Management og Voice Recording
• Indbyggede standardrapporter, der giver ledelsen hurtigt overblik