Verint Systems

Axcess Nordic har levererat lösningar från Verint sedan 2011. Verint erbjuder ett brett utbud för de moderna kundtjänstföretagen.  Verktyg som optimerar, effektiviserar och ger inblick av vad som verkligen sker tex Workforce Managment; ett bemanningsplanerings-verkyg, Quality management & Speech analytics för djupdykning av kärnan i kundtjänsten, för att nämna några.

Verint Systems är en rutinerad global aktör som leder WFO marknaden med fler är 10,000 företag i över 180 länder jorden runt- som inkluderar 80% av Forbes Fortune 100 organisationer som idag valt och använder Verint lösningar.

Enligt både Gartner Magic Quadrant & Forrester wave, är Verint bland de top 3 WFO aktörerna.

Axcess Nordic säljer och implementerar Verint lösningar i hela Norden och har ett Platinum partnership med Verint, det högsta som går att få, då det krävs omfattande kunskap och fullständiga certifieringar för att uppnå denna nivå -detta är vi mycket stolta över!

Calabrio

Calabrio erbjuder en komplett WFO lösning skapat för företag i alla storlekar med fokus att det ska vara ’enklare’ och ’användarvänligt’.

Fördelen med Calibrio är att den kan installeras lokalt både i molnet och som en hybrid lösning.

Calibrio erbjuder verktyg som hjälper företag att ’streamlina’ sitt arbete (tex Workforce management & Performance management) förbättra kommunikation med kunden (tex Quality management) och att spela in samtal såsom Compliance recording som kundtjänstsamtal.

Enligt både Gartner Magic Quadrant & Forrester Wave, är Calabrio i top 3 av aktörer för WFO. Calibrio fokuserar mycket på att lösningen ska vara lätt att använda och förstå.

Axcess Nordic både säljer, implementerar och konsulterar Calabrios produkt portifolio och har status ’Platinum PLUS Partner’ (högsta nivån) som kräver omfattande kunskap och certifiering.

AVAYA

Axcess Nordic har byggt upp ett samarbete med Avaya för att kunna erbjuda certifierad konsultation. Vi säljer, implementerar och erbjuder konsulttjänster inom WFO och WFM för Avaya platttformar.

Avaya har sedan länge ett långvarigt strategiskt partnerskap med Verint Systems vilket betyder att man kan köpa en WFO lösning från Verint genom Avaya, som ger direkt tillgång till bästa lösningar & support.

Avaya är en global aktör som är med och leder marknaden med IP telefoni, samarbeten & kundtjänstlösningar. Bara de senaste 10 åren har Avaya implementerat lösningar som inkluderar fler än 4.5 millioner kundtjänst-medarbetare världen över.

Även i Norden har Avaya både stark närvaro och en loyal kundbas, speciellt inom kundtjänst lösningar.

Axcess Nordic är en certifierad Avaya partner.

CISCO

Axcess Nordic har ett fokuserat tillvägagångsätt för att stötta Cisco samarbetslösningar som inkluderar en rad applikationer som kan lätt användas tillsammans med Ciscos telefoni och kundtjänst infrastruktur.

Vi kan därför erbjuda certifierad konsultering både för Workforce optimsation (WFO) och Workforce management (WFM) för Cisco plattformar.

Cisco är del av ett strategiskt partnerskap tillsammans med Calibrio och Verint Systems, vilket möjliggör för er som Cisco-kund att investera in WFO & WFM lösningar från båda leverantörer som i sin tur erbjuder marknadens bästa lösningar som är fullt kompitabla och därmed ges end-to-end support. Lösningarna kan även köpas som en CISCO-OEM eller det såkallade; Cisco solution PLUS program.

Cisco leder den globala marknaden för IP telefoni, video & kundtjänstlösningar.

Microsoft

Axcess Nordic är fullt införstådda av den växande marknaden och efterfrågan av Microsoft lösningar (tex Skype for business & Office 365) Detta betyder att vi även erbjuder lösningar som stödjer dessa platttformar som bla. Compliance inspelning.

Vi kan därför säkerställa att spela in Microsoft baserad kommunikation enligt marknadens regler & förordningar såsom Skype for business, samtal, chat, text & emails men även skärmdata med lösningar från Verint.

Se länken nedan för mer information:

http://www.verba.com/solutions/compliance/skype-for-business-recording/

Vi, Axcess Nordic, välkomnar samtal för Microsoft kunder att diskutera vidare era behov och krav runt Workforce optimization (WFO).

IPC

Pålitlig data är nyckeln till att driva effektiva finansföretag och energibolag’s handelsavdelningar i den globala marknaden.

IPC är en av de ledande aktörerna som idag erbjuder informations & kommunikationsteknologi för detta specifika ändamål som kan tillgodose kraven av även de mest krävande kunder.

Axcess Nordic & IPC har i 10 års tid haft ett partnerskap och Axcess Nordic levererar & stödjer IPC’s lösningar för ett flertal nordiska finans & energibolag som använder IPC som en modern & effektiv kommunikations plattform.

SBFI

SBFI har byggt upp ett gediget varumärke som leverantör av kundspecifika arbetsstationer för handlare och arkiveringslösningar för handelsföretag & kontorsmiljöer. SBFI’s arbetsstationer är skapade för att erbjuda utrymme, avkylning samt en struktur som fungerar för det mest krävande arbetsutrymmet.

Axcess Nordic & SBFI har samarbetat över 10 år och kan därmed leverera den mest uppdaterade, moderna & säkra lösningen som krävs för den Nordiska finansbranchen.

Amulet Hotkey

Amulet Hotkey levererar resultatbaserade, flexibla totallösningar för infrastruktur av arbetsstationer och kan tillgodose de högsta krav på marknaden. Detta gör att Amulet Hotkey kan erbjuda lämpliga lösningar för handelsgolvet & kontrollrummet då dessa två typiskt anses ha exceptionellt höga krav på hastighet, arkivering, radering samt att använda flera skärmar som allt måste fungera i perfekt synkronisering & optimering.

Axcess Nordic & Amulet Hotkey leverar idag lösningar till den nordiska marknaden och har haft ett samarbete sedan 2013.

Centrical (tidigare GamEffective)

Centrical är en marknadsledande lösning för prestation & e-learning och använder sig av en spelmekanism för att engagera användarna och därmed säkra upp både prestation och inlärning. Lösningen är i nuläget fokuserad på kundtjänstmiljön men används även inom detaljhandeln. Centrical har nyligen erkänts av Gartner och stora globala verksamheter såsom Microsoft som använder lösningen.

Centrical erbjuder realtids feedback på individens mål (KPI’er) och jämför dessa med tidigare resultat och/eller med kollegor. Lösningen engagerar användaren till att förbättra sig och erbjuder relevanta inlärningsmöjligheter (e-learning) som kunden själv skapar i dialog med det som företaget anser mest viktigt att adressera med hjälp av plattformen. På många sätt kan lösningen jämföras med en personlig ’fitness tracker’ fast på arbetet. 

Centrical handlar om att kombinera prestation och inlärning på ett lekfullt och engagerande vis vilket har en kraftfull & positiv inverkan hos de kunder som använder Centrical idag.

Prestationsbaserad inlärning som använder real-tids uppdatering av resultat, där lösningen använder ”push notiser” med relevant & individanpassat ’micro-learning’ material & innehåll till medarbetarna just vid det tillfället för att på så sätt maximera inlärning och resultatet hos den medarbetaren.