RESURSER
BLOGS
Läs inspirerande inlägg om Speech Analytics och våra andra lösningar
Ta lärdom av era mest frustrerade kunder med hjälp av Speech Analytics
Av Christian Gabriel | Speech Analytics |
Vikten av att fånga upp den sämre kunddialogen har aldrig varit större. Trots flera mål i försök att mäta så är det fortfarande lång ifrån att få den sanna bilden. Läs mer här om hur Speech analytics hittar samtalen där vrede och frustration uttrycks och hur man använder detta för att utveckla organisationen från insidan och ut.
Kämpar ni också med manuell loggning av samtal? Nu kan Speech analytics hjälpa till att hantera detta för er
Av Christian Gabriel | Speech Analytics |
Som alla verksamheter inom service ber ni säkert era medarbetare logga och kategorisera kundsamtal som besvaras. Det är en stor uppgift som är vidöppet för mänskligt felande och därmed får man ett resultat därefter. Läs med om hur Speech Analytics kan vara ett utmärkt sätt att assistera i samtalsregistreringen.
Speech Analytics för den danska kundtjänsten – en guide för nybörjare
Av Christian Gabriel | Speech Analytics |
När jag tillsammans med min kollega Johanna åker runt och besöker olika kundtjänstföretag i Norden märks tydligt en ökad nyfikenhet omkring Speech analytics. Få här en introduktion till Speech analytics samt lite tips och råd vad du skall överväga om du vill introducera Speech analytics in din organisation.
WEBINARIER
Hitta on-demand presentationer av våra lösningar online
RECORDING MED SKYPE FOR BUSINESS
Använder ni Skype for Business i er kundkommunikation? Lär om hur ni kommer igång med att spela in samtalen och arkivera dialogen. Verint/Verbas Andras Kis-Benedeck ger här en introduktion till en unik inspelningslösning.
45 minuter
Webinariet är på engelska
RESOURCE PLANNING TOOLS IN THE CONTACT CENTRE
Resource planning is a key function in a contact centre, getting the right balance of having the right number of people, at the right time, with the right skill to achieve the business service levels.
While planning for a smaller operation with straight forward opening hours for customer to call, the task of planning is fairly easy.
45 minuter
Webinariet är på engelska
KUNDBERÄTTELSER
Så använder våra kunderna lösningarna
Så här arbetar Topdanmark med Axcess Nordics och Verints lösningar
Insurance
Läs om hur Top Danmark försäkring & pension använder en hel rad spännande lösningar från Axcess Nordic & Verint för att uppnå en 360-gradig insikt av kundupplevelsen och bättre förstå kundens behov på djupet.
Speech Analytics hos Topdanmark
Insurance
I denna video delar Minna Olesen, Customer Insight manager hos Top Denmark, med sig av sina erfarenheter med Verint Speech Analytics.
”Vi använder Speech analytics till att verifiera både medarbetarnas och organisationens magkänsla av prestationer. Istället för att agera på bakgrund av vad några få medarbetare upplever i kundtjänsten så ser vi nu på fakta och data på varför kunderna faktiskt ringer till oss. Vi kan se att samtalen som får bra utvärderingspoäng bara skapar hälften så många upprepande samtal jämfört med de som inte uppnår samma höga nivå”
Webhelp reducerar beredskapstiden för nyanställda med 50%
Customer Service Outsourcer
”Förr när vi anställde ny personal så förväntade vi oss 5-6% sänkning i både kundnöjdhet och nyckeltalspresetationer under upplärningsperioden. Numera är den sänkningen marginell och nyanställda blir produktiva dubbel så fort” söger Fredrik Jakobsson, Global Program Development Manager.
Eventkalender
Datum och information av våra kommande events, frukostseminarier och länkar til anmälan
Om oss
Vi hjälper servicefokuserade företag & organisationer i hela Norden att optimera & utveckla sin kundupplevelse. Samtidigt har vi även ett stort fokus för finans och energi industrin med telefoni & informationssystem.
Axcess Nordic A/S
Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup
+45 70 26 41 41
CVR: 34082863
Följ oss: