Verint Systems
Axcess Nordic har levererat lösningar från Verint sedan 2011. Verint erbjuder ett brett utbud för de moderna kundtjänstföretagen. Verktyg som optimerar, effektiviserar och ger inblick av vad som verkligen sker tex Workforce Managment; ett bemanningsplanerings-verkyg, Quality management & Speech analytics för djupdykning av kärnan i kundtjänsten, för att nämna några.
Verint Systems är en rutinerad global aktör som leder WFO marknaden med fler är 10,000 företag i över 180 länder jorden runt- som inkluderar 80% av Forbes Fortune 100 organisationer som idag valt och använder Verint lösningar.
Enligt både Gartner Magic Quadrant & Forrester wave, är Verint bland de top 3 WFO aktörerna.
Axcess Nordic säljer och implementerar Verint lösningar i hela Norden och har ett Platinum partnership med Verint, det högsta som går att få, då det krävs omfattande kunskap och fullständiga certifieringar för att uppnå denna nivå -detta är vi mycket stolta över!
Calabrio
Calabrio och Verint samlades under varumärket Verint under 2026. Tillsammans kombinerar de två företagen sin starka kompetens inom Workforce Management, Workforce Engagement, AI, analys och automatisering i en gemensam plattform för moderna kontaktcenter.
Calabrio har under många år varit en av de ledande specialisterna inom Workforce Management och Workforce Engagement och är idag en del av Verints samlade portfölj.
Axcess Nordic hjälper organisationer att skapa bättre planering, högre produktivitet och starkare medarbetarupplevelser med hjälp av Calabrios Workforce Management-lösningar.
Puzzel
Puzzel är ett modulärt, AI-drivet CX-ekosystem som hjälper kontaktcenter att minska komplexiteten, samla kunddialoger och leverera snabbare och mer mänsklig service. Plattformen samlar alla kanaler, system och intressenter i en gemensam lösning och kombinerar automatisering med stöd till medarbetare i realtid för att minska manuellt arbete, skapa värdefulla insikter och förbättra lösningsgraden vid första kontakt.
Oavsett om organisationen moderniserar befintliga system eller utvecklar molnbaserade kontaktcenterlösningar anpassar sig Puzzel efter verksamhetens behov genom en flexibel och framtidssäker plattform. Puzzel används av ledande organisationer i hela Europa och hjälper företag att få ut mer av sina resurser, öka effektiviteten och förbättra kundnöjdheten. Kunder rapporterar en avkastning på investeringen på upp till 278 %, vilket visar värdet av intelligent och människocentrerad kundservice.
Axcess Nordic har samarbetat med Puzzel sedan 2018.
AVAYA
Axcess Nordic har byggt upp ett samarbete med Avaya för att kunna erbjuda certifierad konsultation. Vi säljer, implementerar och erbjuder konsulttjänster inom WFO och WFM för Avaya platttformar.
Avaya har sedan länge ett långvarigt strategiskt partnerskap med Verint Systems vilket betyder att man kan köpa en WFO lösning från Verint genom Avaya, som ger direkt tillgång till bästa lösningar & support.
Avaya är en global aktör som är med och leder marknaden med IP telefoni, samarbeten & kundtjänstlösningar. Bara de senaste 10 åren har Avaya implementerat lösningar som inkluderar fler än 4.5 millioner kundtjänst-medarbetare världen över.
Även i Norden har Avaya både stark närvaro och en loyal kundbas, speciellt inom kundtjänst lösningar.
Axcess Nordic är en certifierad Avaya partner.
CISCO
Axcess Nordic har ett fokuserat tillvägagångsätt för att stötta Cisco samarbetslösningar som inkluderar en rad applikationer som kan lätt användas tillsammans med Ciscos telefoni och kundtjänst infrastruktur.
Vi kan därför erbjuda certifierad konsultering både för Workforce optimsation (WFO) och Workforce management (WFM) för Cisco plattformar.
Cisco är del av ett strategiskt partnerskap tillsammans med Calibrio och Verint Systems, vilket möjliggör för er som Cisco-kund att investera in WFO & WFM lösningar från båda leverantörer som i sin tur erbjuder marknadens bästa lösningar som är fullt kompitabla och därmed ges end-to-end support. Lösningarna kan även köpas som en CISCO-OEM eller det såkallade; Cisco solution PLUS program.
Cisco leder den globala marknaden för IP telefoni, video & kundtjänstlösningar.
Microsoft
Axcess Nordic är fullt införstådda av den växande marknaden och efterfrågan av Microsoft lösningar (tex Skype for business & Office 365) Detta betyder att vi även erbjuder lösningar som stödjer dessa platttformar som bla. Compliance inspelning.
Vi kan därför säkerställa att spela in Microsoft baserad kommunikation enligt marknadens regler & förordningar såsom Skype for business, samtal, chat, text & emails men även skärmdata med lösningar från Verint.
Se länken nedan för mer information:
http://www.verba.com/solutions/compliance/skype-for-business-recording/
Vi, Axcess Nordic, välkomnar samtal för Microsoft kunder att diskutera vidare era behov och krav runt Workforce optimization (WFO).
Om oss
Vi hjälper servicefokuserade företag & organisationer i hela Norden att optimera & utveckla sin kundupplevelse. Samtidigt har vi även ett stort fokus för finans och energi industrin med telefoni & informationssystem.
Axcess Nordic A/S
Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup
+45 70 26 41 41
CVR: 34082863
Följ oss: