Performance Management

Att leda stora grupper av medarbetare att prestera kontinuerligt och leverera god kundservice kan vara en utmaning som kräver inte bara bra ledarskap utan även verktyg som guidar, peppar och informerar hur väl medarbetare presterar. Performance Management applikationer tar hänsyn till alla olika mål och nyckeltal som ska uppnås och samlar detta i ett format som tydligt visar vem som är i rött, gult eller grönt.

Fördelar

• Data från flera olika system kan importeras & presenteras i samma applikation.
• Nyckeltalsbaserade ‘Scorecards’ kan justeras helt enligt organisationens önskemål och synliggöras för de som behöver se prestationsdata.
• Medarbetaren kan enkelt och tydligt följa hur de presterar under dagen & timme för timme.
• Trendanalys – hur utvecklar sig dagen? Positivt eller negativt? Hur kan organisationen agera?
• Ledare och medarbetare kan enkelt ’borra’ in i datan för att hitta grundorsaken direkt från Performance management panelen.
• Stödjer ledningen med att erbjuda verktyg som coaching & E-learning moduler för att lätt följa upp resultat.
• Förbättrade resultat både för individen och gruppen.
• Möjlighet att lägga till extramoduler: ’Gamification’, E-learning & Coaching för att uppmuntra & motivera medarbetarna löpande för att uppnå målen.
• Flera möjligheter att intergrera med Quality Management, Speech Analytics, Customer satisfaction measurements, m.m.