Spela in och lyssna på era telefonsamtal

Det finns många sätt att lyssna på ‘Voice of the customer’. Medlyssning är en vanlig metod i de flesta kundtjänstmiljöer, att spela in samtal blir mer och mer vanligt dels för att kunna lyssna på samtal när det passar istället för att sitta med och vänta in ett samtal för diskussion och gemensam  utvärdering och dels för att man får en möjlighet att lyssna på samtal som inte blir påverkade av att man sitter bredvid. Inspelning av samtal ligger till grund for många Workforce Optimization system och därmed är det mest logiska stället att påbörja utveckling av kundservice.

Fördelar 

• Filtrerar sökningen av samtal baserade på datum, samtalslängd, vem som ringde, vem som hanterade osv.
• Spela upp samtalet i olika hastigheter för att kunna höra exakt vad som sägs.
• Lägga till små anteckningar i själva samtalet för att lätt kunna gå tillbaka till.
• Flagga samtalen som man vill lyssna på när det passar.
• Stereoinspelning för att spela upp en kanal åt gången (kund / medarbetare)
• Lätt att dela samtal med kollegor då man behöver en ’second opinion’

Om du samtidigt investerar i Desktop Process Analytics (DPA), kan den information från era kunddatabaser tex kundnummer tillsammans med inspelningen sparas tillsammans. något som underlättar när man vill söka fram specifika samtal.