Framgångar av Självbetjäning
Även den bästa självbetjäning kan generera onödiga samtal till kundtjänst om kunden har fastnat.
Detta är beklagligt av flera orsaker:
- Det hindrar företagets försök att satsa på den digitala upplevelsen.
- Det är en onödig kostnad för kundtjänsten.
- Kunden blir tvingad att ringa upp fast de föredrar att använda självbetjäning.
- Kan resultera att kundnöjdheten blir drabbad då kund försöker hantera det själv då självbetjäningen kan verka ologisk och inte så användarvänlig.
Om du redan använder Knowledge Management att presentera information till de anställda kan man göra detsamma för kunderna. Knowledge Management möjliggör att presentera relevant information precis när det behövs baserat på vart dom befinner sig i självbetjäningen.
Business cases
Bättre ROI av er digitala lösningar
Självbetjäningslösningar kan vara en dyr affär om inte optimerade korrekt, så det är en hög prioritet att säkerställa att den är utformad på bästa, mest användarvänliga sätt. Knowledge management lösning för självbetjäning assisterar kunderna att kunna klara det själv när det behövs. Ju fler kunder som lyckas att hantera sina ärenden i självbetjäningen desto mindre inkommande samtal vilket ger positiva ROI resultat.
Besparing i Kundservice
Mindre antal samtal som klassas som ‘misslyckade’ från kunden som har försökt att använda självbetjäning men tvingats att ringa in av olika anledningar, bidrar till en potentiell besparing av kundservice. Om man då även utnyttjar Speech Analytics för att mäta utvecklingen av hur många samtal som kommer in innan och efter en implementering av Knowledge Management kopplad till självbetjäningen.
Öka kundnöjdheten!
De kunder som verkligen vill hantera sitt ärende utan att behöva sitta I telefonkö och tala med en kundtjänstmedarbetare, är målet är att hjälpa kunden att slippa ringa in och därmed möjliggöra en självständig hantering om så önskas. Detta förebygger missnöje och upplevelsen av onödig kommunikation.
Om oss
Vi hjälper servicefokuserade företag & organisationer i hela Norden att optimera & utveckla sin kundupplevelse. Samtidigt har vi även ett stort fokus för finans och energi industrin med telefoni & informationssystem.
Axcess Nordic A/S
Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup
+45 70 26 41 41
CVR: 34082863
Följ oss: