KUNDBERÄTTELSER
Så använder våra kunderna lösningarna
Hur Speech Analytics stödjer Forca i att upprätthålla en god kundservice
Medlemsservice outsourcer/Liv och Pension
I denna 30min långa video berättar chefen för medlemmar, Nicholas Huth Skjoldborg Reim, om hur Forca har byggt in Speech Analytics som ett strategiskt verktyg i sin organisation.
- Användarberättelse #1: Reducera antalet upprepade samtal
- Användarberättelse #2: Supportdialog program
- Användarberättelse #3: Förbättring av innovationsprocesser
- Användarberättelse #4: Service recovery processer
Speech Analytics hos Topdanmark
Insurance
I denna video delar Minna Olesen, Customer Insight manager hos Top Denmark, med sig av sina erfarenheter med Verint Speech Analytics.
”Vi använder Speech analytics till att verifiera både medarbetarnas och organisationens magkänsla av prestationer. Istället för att agera på bakgrund av vad några få medarbetare upplever i kundtjänsten så ser vi nu på fakta och data på varför kunderna faktiskt ringer till oss. Vi kan se att samtalen som får bra utvärderingspoäng bara skapar hälften så många upprepande samtal jämfört med de som inte uppnår samma höga nivå”
Så här arbetar Topdanmark med Axcess Nordics och Verints lösningar
Insurance
Läs om hur Top Danmark försäkring & pension använder en hel rad spännande lösningar från Axcess Nordic & Verint för att uppnå en 360-gradig insikt av kundupplevelsen och bättre förstå kundens behov på djupet.
Webhelp reducerar beredskapstiden för nyanställda med 50%
Customer Service Outsourcer
”Förr när vi anställde ny personal så förväntade vi oss 5-6% sänkning i både kundnöjdhet och nyckeltalspresetationer under upplärningsperioden. Numera är den sänkningen marginell och nyanställda blir produktiva dubbel så fort” söger Fredrik Jakobsson, Global Program Development Manager.
Om oss
Vi hjälper servicefokuserade företag & organisationer i hela Norden att optimera & utveckla sin kundupplevelse. Samtidigt har vi även ett stort fokus för finans och energi industrin med telefoni & informationssystem.
Axcess Nordic A/S
Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup
+45 70 26 41 41
CVR: 34082863
Följ oss: