Att mäta kundnöjdhet

Att samla feedback från kunder på olika sätt är vi vana vid som konsumenter, allt från e-mails, kundundersökningar via post, trycka på ’glada/sura’ knappar i butiker och snabba frågor via automatiserad eftersamtals-interviewer.

Informationen många gånger samlas på hög och företag upplever att det kan vara svårt att rapportera på ett värdefullt sätt, samt använda feedback i sitt egentliga syfte och därmed riskerar att förlora data då det samlats på många olika vis och format.

Detta blir då ett mycket kritiskt moment då vi konsumenter börjar bli mindre och mindre angelägna att ta del av denna process.

Lösningen blir att på ett smidigt sätt samla upp och distribuera all information från olika källor i ett och samma system, för att lätt komma åt och att arbeta med svaren oavsett på vilken tidpunkt det har samlats in.

Fördelar:

• Ett effektivt verktyg att hantera samt analysera alla företagets kundundersökningar
• Kontinuerlig mätning av olika kommunikationskällor
• Ad hoc undersökningar
• Kundpaneler
• Kontinuerlig övervakning av utvecklingen av kundupplevelse & förväntningar
• Säkerställa en jämn frågeställning från alla källor
• Alla undersökningsmetoder från en och samma applikation
• Stöd av IVR, email, text, web, SoMe, från ett och samma system.
• En intuitiv och användarvänlig lösning
• Kan kombineras med och ge ytterligare värde for andra ’Workforce Optimization’ lösningar såsom Quality Management, Speech Analytics, Performance Management & inspelning.
• Inbyggda standardrapporter för att ge en snabb överblick av alla källor samlade data.