BLOGS

Læs inspirationsindlæg om Speech Analytics og andre af vores løsninger

Når kundemålinger viser noget forskelligt

Af Andreas Wessel Knaack | Customer Experience |

Kundetilfredsheden i forsikringsbranchen er faldet under Corona. Det siger en ny måling af EPSI Rating Danmark. Men det flugter ikke med selskabernes egne oplevelser. Vi har før set statistik brugt som dokumentation for modstridende synspunkter. Det kan skabe mere forvirring end klarhed. Her er mit forsvar for kundemålingerne som ledelsesværktøj. De er mindst lige så vigtige, som de altid har været.

Lær af jeres vrede og frustrerede kunder med Speech Analytics

Af Christian Gabriel | Speech Analytics |

Det har aldrig været vigtigtigere at opfange og rette op på de dårlige kundeoplevelser, men det er langt fra sikkert, at jeres kontaktpunktsmålinger opfanger det hele. Læs her om, hvordan Speech Analytics kan identificere samtaler med vrede og frustrerede kunder og hvad I kan bruge det til.

Kæmper I også med manuel opkaldsregistrering? Nu kan Speech Analytics overtage en del af den opgave for jer

Af Christian Gabriel | Speech Analytics |

Som alle servicevirksomheder, beder I sikkert jeres medarbejdere logge og kategorisere de kundeopkald, de tager. Det er en stor opgave, og outputtet er ikke altid så godt som man kunne ønske sig. Læs her om, hvorfor det kan være en god ide at lade Speech Analytics kan overtage opkaldsregistreringen.

Speech Analytics til danske kundecentre – en guide for nybegyndere

Af Christian Gabriel | Speech Analytics |

Når jeg og min kollega, Johanna tager rundt og møder kundecentre i Danmark og resten af Norden, mærkes tydeligt en stigende hype omkring Speech Analytics. Få en introduktion til Speech Analytics og gode råd til, hvad du skal overveje, hvis du tænker på at introducere Speech Analytics i din organisation.

Hvordan udvælger I de kundesamtaler, som I lytter på? Med Speech Analytics skifter I ’fra fiskestang til trawl’

Af Christian Gabriel | Speech Analytics |

Det er en rigtig god ide at lytte til kundesamtaler, men det er også en stor opgave. Ofte vil man have oplevelsen af at spilde tiden, for den ene samtale ligner den anden. Og det kan være svært at finde samtaler om helt specifikke emner. Speech Analytics kan hjælpe jer med at udvælge de samtaler, der er værd at lytte til.

Hvad jeg lærte om kundeservice i telefonen langs Highway 1

Af Christian Gabriel | Speech Analytics |

Dette er den første af tre artikler om mit møde med det amerikanske service mindset. Og lad det være sagt med det samme: Jeg er fan.

Denne sommer besøgte jeg for første gang USA på et road trip i Californien. Blandt de mange indtryk, der har brændt sig fast, er oplevelsen af den amerikanske indstilling til service.

Hvad jeg lærte om gode kundesamtaler i San Fransisco Airport

Af Christian Gabriel | Speech Analytics |

Dette er den anden af tre artikler om mit møde med det amerikanske service mindset og lad det være sagt med det samme: Jeg er fan.

Denne sommer besøgte jeg for første gang USA på et road trip i Californien.

Hvad jeg lærte om at tage ansvar for kunden i Sonoma Valley

Af Christian Gabriel | Speech Analytics |

Amerikanerne er fremragende værter, og deres måde at være det på kan inspirere alle os, der arbejder med kundeservice. Dette er den tredje og sidste artikel om mit møde med det amerikanske service mindset.

Om os
Vi hjælper servicefokusererede virksomheder og organisationer i hele Norden med at optimere og udvikle kundeoplevelsen. Samtidig hjælper vi nordiske finanshuse og energiselskaber med telefoni- og informationssystemer.

Axcess Nordic A/S
Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup info@axcessnordic.com
+45 70 26 41 41
CVR: 34082863
Salgs- og leveringsbetingelser
Cookie- og privatlivspolitik

Følg os:

Kontakt os