af Nicole Flyckt | jun 29, 2026
AI skaber ikke værdi i sig selv. Det oplever vi igen og igen i dialogen med kunder, og det er også det billede, vi ser i markedet lige nu. Mange organisationer er i gang.Teknologien er implementeret.Data er til stede. Men alligevel er det de færreste, der oplever, at...
af Nicole Flyckt | maj 29, 2026
Der er noget, jeg ofte oplever, når vi arbejder med kontaktcentre.De fleste har en ret god fornemmelse af, hvorfor kunder kontakter dem. Problemet er bare:Det bygger ofte på et meget lille udsnit af det, der faktisk sker. De fleste analyserer kun en brøkdel af deres...
af Nicole Flyckt | apr 15, 2026
Danske kontaktcentre står midt i et markant skifte. AI er ikke længere et spørgsmål om hvis, men om hvordan, og mange organisationer oplever, at ambitionerne er høje, mens fundamentet halter. Netop derfor udvider Axcess Nordic nu partnerskabet med Puzzel og inkluderer...
af Nicole Flyckt | feb 11, 2026
Når jeg er i dialog med kommuner over hele landet, er der især én ting, som går igen: Lederne i ældreplejen efterspørger indsigt, der er tættere på hverdagen – målrettet og praksisnært. De nationale brugerundersøgelser fra Ældreministeriet giver et godt...
