Hvorfor et perfekt forecast ikke er nok

Hvorfor et perfekt forecast ikke er nok

af | sep 23, 2026

I sidste uge bød vi Björn Forsén velkommen til Axcess Nordic. Björn kommer med mere end 25 års erfaring fra kontaktcenterbranchen og har de seneste 7 år arbejdet med Workforce Management hos Calabrio. Vi bad ham dele én observation, han vender tilbage til igen og...
Det er ikke teknologien, der er problemet

Det er ikke teknologien, der er problemet

af | jun 29, 2026

AI skaber ikke værdi i sig selv. Det oplever vi igen og igen i dialogen med kunder, og det er også det billede, vi ser i markedet lige nu. Mange organisationer er i gang.Teknologien er implementeret.Data er til stede. Men alligevel er det de færreste, der oplever, at...
I bruger 2 % af jeres data. Her er det, I går glip af.

I bruger 2 % af jeres data. Her er det, I går glip af.

af | maj 29, 2026

Der er noget, jeg ofte oplever, når vi arbejder med kontaktcentre.De fleste har en ret god fornemmelse af, hvorfor kunder kontakter dem. Problemet er bare:Det bygger ofte på et meget lille udsnit af det, der faktisk sker. De fleste analyserer kun en brøkdel af deres...