Der er noget, jeg ofte oplever, når vi arbejder med kontaktcentre.
De fleste har en ret god fornemmelse af, hvorfor kunder kontakter dem.

Problemet er bare:
Det bygger ofte på et meget lille udsnit af det, der faktisk sker.

De fleste analyserer kun en brøkdel af deres samtaler.
Resten?
De bliver aldrig brugt.

Og det er dér, det bliver interessant.
For det er ofte dér, de mønstre ligger, der faktisk burde påvirke beslutningerne.

Lad mig forklare hvorfor.
I de interaktioner, der ikke bliver analyseret, gemmer der sig:

• gentagelser
• skjulte årsager til henvendelser 
• ting der påvirker både drift og kvalitet

Men de bliver sjældent en del af beslutningsgrundlaget.

Det betyder i praksis, at mange beslutninger bliver taget ud fra et meget lille billede.

Sammen med Puzzel holder vi et kort webinar om netop det.
Med konkrete eksempler på, hvad det betyder i praksis.

Jeg tager også gerne en snak om, hvordan det ser ud hos jer i dag.