Lokale målinger giver mere praksisnære indsigter i ældreplejen 

Af Morten Carlsson

Forretningskonsulent hos Axcess Nordic med speciale i borgerfeedback 
Lokale målinger giver mere praksisnære indsigter i ældreplejen 

Af Morten Carlsson

Forretningskonsulent hos Axcess Nordic med speciale i borgerfeedback 

Når jeg er i dialog med kommuner over hele landet, er der især én ting, som går igen: 

Lederne i ældreplejen efterspørger indsigt, der er tættere på hverdagen – målrettet og praksisnært.  

De nationale brugerundersøgelser fra Ældreministeriet giver et godt og sammenligneligt billede af borgernes tilfredshed. Hver kommune får præsenteret deres egne resultater og kan spejle sig i landsgennemsnittet. 

Men mange kommunale chefer og ledere fortæller mig det samme: 

“De nationale undersøgelser er fine – vi mangler dog noget, der rammer præcis vores virkelighed.” 

Og det er netop her, de lokale borger- og pårørendeundersøgelser kan gøre en forskel. En af de kommuner, vi har hjulpet og arbejdet sammen med, beskriver deres overvejelser og udbytte sådan: 

“I Middelfart Kommune har vi valgt at få lavet egne undersøgelser i såvel hjemmeplejen som på plejehjem og blandt pårørende. Det har vi gjort, fordi det for vores politiske udvalg har været vigtigt at få taget en temperaturmåling på borgernes møde med de kommunale tilbud. Vel at mærke en temperaturmåling, som vi selv har haft indflydelse på at udforme og afvikle, sådan at nytteværdien af resultaterne bliver så høj som mulig. Nytteværdien for det politiske niveau i forhold til borgernes tilfredshed, nytteværdi for det faglige niveau i forhold til at kunne blive endnu bedre, opdage blinde vinkler og understøtte vidensdeling. I den forbindelse har de undersøgelser, som Axcess Nordic har afviklet for os, ramt præcis dér, hvor vores udbytte bliver så stort som muligt.” 
Citat: Ole Qvortrup Larsen, Chefkonsulent i Middelfart Kommune 

Hvad kommunerne selv siger:

“For os har det været vigtigt at kunne være med til at forme undersøgelsen, så den rammer vores behov og virkelighed. Resultaterne bliver dermed brugbare – både politisk, fagligt og i hverdagen.” 

– Ole Qvortrup Larsen, Chefkonsulent i Middelfart Kommune 

Læs casen her

Vil du vide mere?  

Kontakt
Morten Carlsson 
Tlf.: 2329 2699  
mca@axcessnordic.com 

Hvad jeg ser virker

Når jeg taler med kommunerne om deres undersøgelser i ældreplejen, er der især 5 ting, der går igen hos dem, der får det største udbytte af deres undersøgelser: 

1

Undersøgelserne kan skræddersys til kommunens behov

Vi får indflydelse på udformning af temaer og spørgsmål, så undersøgelsen understøtter relevante mål og prioriteter og giver – input, der kan anvendes i hverdagen. Undersøgelsen handler om det, der er vigtigt her – og er ikke en generel standard gældende for hele landet.

2

Resultater på tværs af plejehjem og områder i hjemmeplejen

Når vores resultater brydes ned på plejehjem i kommunen eller områder i hjemmeplejen skaber det et langt mere nuanceret billede.  Vi ledere får mulighed for at arbejde målrettet med vores egne borgere og pårørendes feedback i stedet for at skulle forholde os til et kommunalt gennemsnit.

3

Pårørende bliver inddraget i undersøgelsen

Vi oplever, at de pårørendes perspektiv på de kommunale tilbud er et rigtig godt supplement til borgernes feedback.  Vi inddrager de pårørende for at sikre, at alles stemmer bliver hørt – fx de demente beboere på et plejehjem, som måske ikke har forudsætningerne for selv at deltage i undersøgelsen.  

4

Kvalitative kommentarer, der kan bruges direkte i hverdagen

De fritekstkommentarer, som borgere og pårørende deler, ender ofte som:
  • Anerkendelse til medarbejdere
  • Konkrete input til kvalitetsarbejdet
  • Tydelige pejlemærker for forbedringer
De gør data levende.

5

Dyb indsigt i temaer, der betyder noget for den enkelte

Fx:
  • Selvbestemmelse
  • Nærvær og tryghed
  • Måltider
  • Aktiviteter
  • Samarbejde med pårørende
  • Trivsel
  • Fysiske rammer
Når undersøgelsens temaer er valgt lokalt, bliver arbejdet efterfølgende mere målrettet og praksisnært.

Sådan hjælper vi jeres kommune med målrettede brugerundersøgelser

Hos Axcess Nordic hjælper vi kommuner med at bringe borgernes stemme aktivt i spil gennem målrettede brugerundersøgelser i fx hjemmeplejen og på kommunens plejehjem.
 
Det, der skiller os ud, er vores designworkshops med ledere og andre relevante nøglepersoner. Her fastlægger vi i fællesskab de temaer og fokusområder, som er vigtigst for netop jeres kommune, så undersøgelsen tager afsæt i det, I faktisk kan og skal træffe beslutninger om.
 
Vi præsenterer de centrale konklusioner og anbefalinger for det politiske udvalg og klæder samtidig ledere og medarbejdere i driften på til at omsætte borgeres og pårørendes feedback til værdiskabende aktiviteter i hverdagen.
 
Målet er klart: Kommunen skal have indsigt, der kan bruges i praksis – både politisk og operationelt. Det betyder resultater, der kan danne grundlag for politiske drøftelser såvel som konkrete handlinger tæt på borgerne.