Der er noget, jeg ofte oplever, når vi arbejder med kontaktcentre.De fleste har en ret god fornemmelse af, hvorfor kunder kontakter dem. Problemet er bare:Det bygger ofte på et meget lille udsnit af det, der faktisk sker. De fleste analyserer kun en brøkdel af deres...

Danske kontaktcentre står midt i et markant skifte. AI er ikke længere et spørgsmål om hvis, men om hvordan, og mange organisationer oplever, at ambitionerne er høje, mens fundamentet halter. Netop derfor udvider Axcess Nordic nu partnerskabet med Puzzel og inkluderer...

Når jeg er i dialog med kommuner over hele landet, er der især én ting, som går igen:  Lederne i ældreplejen efterspørger indsigt, der er tættere på hverdagen – målrettet og praksisnært.   De nationale brugerundersøgelser fra Ældreministeriet giver et godt...