|
Hej I mit seneste nyhedsbrev skrev jeg om, hvorfor en god prognose er grundlaget for Workforce Management. Men selv den bedste prognose fortæller dig kun, hvordan efterspørgslen sandsynligvis vil se ud. Den næste udfordring er at omsætte prognosen til en vagtplan, der fungerer i virkeligheden. Og det er her, tingene ofte bliver mere komplicerede. En af de mest almindelige fælder, jeg ser, er jagten på den perfekte vagtplan. Workforce Management-værktøjer kan skabe utroligt fleksible vagtplaner og matche bemanding med efterspørgsel med imponerende præcision. Men der er en vigtig detalje: |
|
"En vagtplan kan se perfekt ud i systemet og alligevel være frustrerende for de medarbejdere, der skal arbejde efter den." |
01 – Mere fleksibilitet betyder ikke altid en bedre vagtplanMange organisationer antager, at mere fleksibilitet automatisk fører til bedre vagtplaner. Ud fra min erfaring er det modsatte ofte sandt. Når vi giver planlægningsværktøjer for meget frihed, risikerer vi at skabe vagtplaner, der giver mening matematisk – men ikke fra et medarbejderperspektiv. Medarbejdere søger ikke perfekt optimering. De vil have forudsigelighed, gennemsigtighed og arbejdsmønstre, de faktisk kan leve med. Vagtplaner påvirker trods alt folks hverdag. For mange medarbejdere er vagtplanen et af de vigtigste aspekter af deres job. |
02 – Vagtplanlægning er en balancegangGod vagtplanlægning handler ikke om at vælge mellem virksomhedens behov og medarbejdernes behov. Det handler om at finde en balance mellem de to. Efterspørgslen stiger og falder. Bemandingskravene ændrer sig. Og der vil altid være øjeblikke, hvor du simpelthen ikke kan give alle det, de ønsker. Det er en del af jobbet. Forskellen ligger ofte i, hvordan beslutningerne træffes – og hvor godt de kommunikeres. Medarbejdere får ikke altid den vagtplan, de håbede på. Men de er langt mere tilbøjelige til at acceptere den, når de forstår begrundelsen bag den. |
03 – De bedste vagtplaner bliver skabt uden for WFM-systemetNoget, jeg har lært gennem årene, er, at vagtplanlægning ikke foregår inde i et Workforce Management-værktøj. Det foregår på tværs af virksomheden.
Alt dette påvirker vagtplanen. De mest succesfulde Workforce Management-teams opbygger relationer på tværs af afdelinger og indsamler information tidligt. Jo mere du ved, inden vagtplanen udarbejdes, desto færre overraskelser skal du håndtere bagefter. |
|
"Vagtplanlægning foregår ikke inde i et Workforce Management-værktøj. Det foregår på tværs af virksomheden." |
Se på de seneste tre måneder. Hvilken aktivitet tilføjes næsten altid, efter vagtplanen er oprettet?
Hvis den samme aktivitet bliver ved med at dukke op, så spørg dig selv, om den bør være en del af vagtplanen fra starten. Det lyder enkelt, men sådanne små ændringer kan have en overraskende stor effekt. For målet er ikke at skabe en perfekt vagtplan. Det er at skabe en vagtplan, der fungerer for virksomheden og for menneskerne bag den. |
|
Jeg håber, at det har givet inspiration. Du er altid velkommen til at tage kontakt, hvis du har lyst til at drøfte jeres situation. |
|
Med venlig hilsen |
|
Tak, fordi du læste med |
|
Kender du andre, der arbejder med de samme udfordringer? |
|
