Puzzel – State of Contact Centres 2026:
Sådan bruger Europas kontaktcentre AI i praksis
Over 1.500 CX‑ og kontaktcenterledere deler deres prioriteringer, udfordringer og erfaringer med AI, teknologi og drift.
I rapporten får du bl.a. indblik i:
- hvorfor 94 % af ledere prioriterer forenkling af systemlandskabet
- hvordan AI-copilots allerede ændrer medarbejdernes rolle
- hvor self‑service skaber værdi – og hvor det ikke gør
Download rapporten og brug den som benchmark, inspiration og beslutningsgrundlag til dine egne planer for 2026.
State of Contact Centres 2026 fra Puzzel er en af de mest omfattende analyser af kundeservice og kontaktcentre i Europa lige nu. Rapporten er baseret på svar fra 1.505 ledere og giver et faktabaseret indblik i, hvor organisationer reelt står – og hvad der adskiller ambition fra handling.
Brug rapporten som benchmark, inspiration og beslutningsgrundlag for jeres arbejde med AI i 2026
Du får adgang til en PDF med det samme.
Om os
Axcess Nordic hjælper organisationer med at få kontaktcentre til at fungere bedre i hverdagen ved at gøre det lettere for kunder at få den rette hjælp, for medarbejdere at gøre et godt stykke arbejde og for ledere at drive en forudsigelig og effektiv drift – gennem tæt, hands‑on samarbejde på tværs af eksekvering og drift.
Axcess Nordic A/S
Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup
info@axcessnordic.com
+45 70 26 41 41
CVR: 34082863
Salgs- og leveringsbetingelser
Følg os: