Sådan styrker jeres kommune borgertilfredsheden – med datadrevne indsigter og målbare forbedringer

Kommuner står i dag med et klart strategisk behov: At forstå borgernes oplevelser på tværs af kontaktpunkter – og omsætte indsigterne til konkrete forbedringer. Hos Axcess Nordic hjælper vi kommuner med at træffe beslutninger på et solidt datagrundlag, så servicen bliver mere effektiv, mere sammenhængende og opleves mere nærværende af borgerne.

Vi kombinerer moderne dataindsamling, AI‑understøttet analyse og et helhedssyn på borgerrejsen for at give kommuner et reelt styringsværktøj, der skaber bedre kvalitet i mødet med borgerne.

Borgertilfredshedsundersøgelser – jeres fundament for bedre beslutninger

En borgertilfredshedsundersøgelse giver jeres kommune et klart overblik over borgernes generelle tilfredshed samt hvilke forhold, der driver tilfredshed – og utilfredshed.

Med en struktureret tilgang får I:

• Indsigt i borgernes oplevelse af kommunens service
• Afdækning af årsager til lav tilfredshed – ikke kun symptomer
• Konkrete anbefalinger til ændringer i organisation, arbejdsgange og serviceleverancer

Resultatet er et bedre fagligt grundlag for at prioritere indsatser, budget og bemanding.

Til- og fraflytterundersøgelser: Hvad får borgere til at vælge jer – og hvad får dem til at gå?

Kommunens til- og fraflytning af borgere er en vigtig indikator for attraktivitet, bosætningsstrategi og kvalitet i kommunens tilbud.

Ved at analysere årsagerne til tilflytning og fraflytning får I som kommune:

• Et tydeligt billede af, hvilke styrker der tiltrækker borgere
• Indblik i kritikpunkter, der får borgere til at forlade kommunen
• Anbefalinger til forbedringer, der styrker kommunens position

Dette giver jer et stærkt grundlag for strategiske beslutninger om fx boligudvikling, serviceområder og kommunikation.

Velfærdstjek: Hvad oplever borgerne i praksis?

Et velfærdstjek afdækker, hvordan borgerne oplever kommunens kerneopgaver – fra skoler og dagtilbud til hjemmepleje, affald, natur, parkering og meget mere.

Formålet er at:

• Identificere forbedringspotentiale – ofte i små justeringer med stor effekt
• Sætte borgernes oplevelser i centrum
• Skabe en mere sammenhængende og kvalitetsdrevet velfærd

Denne type undersøgelse hjælper jer med at levere løsninger, der mærkes i hverdagen.

Touchpoint‑målinger: Forstå kvaliteten i den daglige kontakt

Borgernes oplevelse af kommunen formes i de mange små kontaktpunkter – telefon, mail, hjemmeside, selvbetjening eller fysisk fremmøde.

Touchpointmålinger giver jer:

• Løbende data om borgernes oplevelse af kontakten
• Indblik i ventetid, årsager til henvendelser, medarbejderdata m.m.
• Konkret viden, som kan bruges til at styrke borgerservice og effektivitet

Vi kobler målingerne direkte med relevante baggrundsdata, så I kan handle hurtigt og præcist.

Moderne dataindsamling – automatisk, skalerbar og brugervenlig

For at få repræsentativ og valid borgerfeedback anvender vi flere metoder:

• SMS‑spørgeskemaer
• E‑mail‑målinger
• Tablet‑målinger ved fysisk fremmøde
• IVR‑målinger efter telefonkontakt
• Målrettede CATI‑interviews
• Kombination med eksterne datakilder som fx Danmarks Statistik

Alt samles i vores rapportering, så I får et samlet og overskueligt beslutningsgrundlag.

Hvorfor vælger andre kommuner Axcess Nordic?

1. Strategisk rådgivning – ikke bare analyse
   Vores anbefalinger er altid handlingsorienterede og forankret i kommunens virkelighed.
2. Fokus på balance mellem digitalisering og borgerservice
   Data skal ikke erstatte service – det skal forbedre den.
3. Hurtige gevinster og langsigtet udvikling
   Vi hjælper med både hurtige optimeringer og kontinuerlig udvikling.
4. Analyse, teknologi og kundeskab under ét tag
   Én partner, én dataplatform, én samlet tilgang.