Puzzel – State of Contact Centres 2026:
Sådan arbejder danske kontaktcentre med AI i 2026
Brug overblikket som benchmark og beslutningsstøtte for jeres arbejde med AI, teknologi og drift.
Danske kontaktcentre er blandt de mest målrettede i Europa, når det gælder arbejdet med AI.
Agenterne har styr på teknologien, servicen leveres mere ensartet på tværs af kanaler, og mange teams arbejder efter tydelige strategier.
Frem mod 2026 handler det især om at:
- skabe mere personlig og sammenhængende service
- skalere automatisering og selvbetjening
- styrke træning, coaching og onboarding
- og få mere ud af de data, der allerede findes i samtalerne
I PDF’en får du de vigtigste tal og perspektiver fra danske ledere.
Kilde: State of Contact Centres 2026 fra Puzzel
Baseret på svar fra 1.500+ kontaktcenter‑ og CX‑ledere i Europa
(dansk udsnit fremhævet i denne onepager)
Om os
Axcess Nordic hjælper organisationer med at få kontaktcentre til at fungere bedre i hverdagen ved at gøre det lettere for kunder at få den rette hjælp, for medarbejdere at gøre et godt stykke arbejde og for ledere at drive en forudsigelig og effektiv drift – gennem tæt, hands‑on samarbejde på tværs af eksekvering og drift.
Axcess Nordic A/S
Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup
info@axcessnordic.com
+45 70 26 41 41
CVR: 34082863
Salgs- og leveringsbetingelser
Følg os: