Text Analytics
Jeres telefonsamtaler er en fantastisk og uudtømmelig kilde til viden om: kundernes forventninger, krav og oplevelser, kvaliteten og effektiviteten af jeres service, jeres produkter, priser og gebyrer, jeres digitale løsninger, kommunikation og markedsføring og konkurrenter. Og med Speech Analytics har I direkte adgang til denne viden.
Fordele
- Automatiseret kvalitetskontrol
- Afdække forbedringspotentiale inden for stort set hvad som helst
- Løbende overvåge udviklingen
- Omfangsbestemme problemer
- Research and Development
- Spotte og reagere på trends og problemer, når de opstår
- ’Google’ eksempler på samtaler om specifikke emner
- Teste nye produkter, services, priser etc.
- Konkurrentovervågning
Business cases:
– Automatisere kvalitetsstyring
Mange virksomheder bruger mange ressourcer på at kontrollere kvaliteten af servicesamtalerne, fx at lytte til optagelser eller lytte med, mens medarbejderen taler med kunden og derefter kvalitetsvurdere samtalen. Andre gør det ikke tilstrækkeligt, fordi opgaven er så stor. Speech Analytics kan automatisere en stor del af dette arbejde.
Undgå unødvendigt lange samtaler
Reducer churn
Mere selvbetjening
Undgå at skuffe kunder
Undgå at dårlige breve og e-mails skaber opkald
Øge konverteringen
Måle effekten af marketing
Om os
Vi hjælper servicefokusererede virksomheder og organisationer i hele Norden med at optimere og udvikle kundeoplevelsen. Samtidig hjælper vi nordiske finanshuse og energiselskaber med telefoni- og informationssystemer.
Axcess Nordic A/S
Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup
info@axcessnordic.com
+45 70 26 41 41
CVR: 34082863
Salgs- og leveringsbetingelser
Betingelser for udsendelse af kontaktformularer
Følg os: