Sådan bruger Forca Speech Analytics til at styrke den gode medlemsoplevelse I denne 30 minutters video fortæller Nicholas Huth Skjoldborg Reim, chef for medlemsuniverser, Forca, hvorfor Forca har valgt Speech Analytics som et strategisk værktøj og hvordan Speech Analytics understøtter Forcas forretning og udvikling af CX. Speech Analytics fra Verint har været en del af Forcas business insight-program siden 2018. Det er Axcess Nordic, der som implementerings- og CX-partner og Speech Analytics Specialist, har hjulpet Forca i gang.
1:16 Introduktion til Speech Analytics: Andreas Wessel Knaack, Axcess Nordic
6:24 Speech Analytics hos Forca: Nicholas Huth Skjoldborg Reim
10:45: Derfor har Forca valgt Speech Analytics for at forstå og imødekomme medlemmernes behov
21:49 Læringer og anbefalinger fra de første år med Speech Analytics
23:51 Næste skridt i Forcas Speech Analytics-program: Digital assistent via Realtime Speech Analytics m.m.
OM FORCA
Dansk kundeservice outsourcing virksomhed, håndterer medlemsservice for pensionskasserne PKA, LP og PBU. Forca håndterer årligt 100.000 telefonsamtaler med medlemmerne, dialogprogrammer og understøtter selvbetjeningsløsninger.
OM AXCESS NORDIC
Skandinavisk implementings- og CX partner, der hjælper virksomheder og organisationer med 360 graders indsigt i kundeoplevelsen. Som partner med Verint, der er global markedsleder indenfor CX teknologier, har Axcess Nordic hjulpet Forca med at udnytte denne ’cutting edge’-teknologi til at omdanne tusinder af medlemssamtaler til operationelle indsigter.
Videooptagelsen stammer fra konferencen CX Day 2020, arrangeret af Wilke, Industriens Hus og Peopleteam.
