Realtime Agent Assist er en digital assistent, der hjælper medarbejderen under en kundesamtale med pop up-beskeder med links og opmuntrende beskeder. Beskederne udløses af det, der bliver sagt, af samtalens dynamik (fx afbrydelser eller stilhed), og af informationer og aktivitet på medarbejderens kundebillede (fx en tilfredshedsscore eller et kundenummer). Videoen viser 6 eksempler på beskeder fra Realtime-assistenten fra en fiktiv kundesamtale.
