Genkend jeres kunder

Det forlænger jeres kundesamtaler, når kunderne skal identificere sig med personnummer og kontrolspørgsmål, før I kan hjælpe dem. Altid vil der være en flig af tvivl om, hvorvidt det er den rigtige kunde, I taler med.

Med Stemmegenkendelse (Voice Identity Authentication), kan I lade systemet identificere kunden alene med sin stemme, lidt lige som en iris scanner identificerer en person alene ved at undersøge øjeæblet, og springe direkte til samtalen. Det er naturligvis en win-win-situation, for det sparer tid og giver kunden en bedre oplevelse.

Business cases:

 

Kortere samtaler

Når kunden automatisk identificerer sig selv blot ved at bruge sin stemme, er der mulighed for at skære en del af samtaletiden. Stemmegenkendelse kan derfor være en kilde til at reducere det antal mandetimer, der skal til for at servicere jeres kunder.

Kundetilfredshed

Hvis der går for lang tid i starten af en samtale med at identificere kunden og stille kontrolspørgsmål, kan det være en kilde til øget kundeutilfredshed. Skærer I derimod dette element ned til et absolut minimum, forbedrer I også muligheden for at fokusere på at skabe effektiv kundeservice og gode kundeoplevelser. Og sidste ende øger I muligheden for at skabe mere tilfredse kunder.

Om os

Vi hjælper servicefokusererede virksomheder og organisationer i hele Norden med at optimere og udvikle kundeoplevelsen. Samtidig hjælper vi nordiske finanshuse og energiselskaber med telefoni- og informationssystemer.

Axcess Nordic A/S

Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup

info@axcessnordic.com

+45 70 26 41 41

CVR: 34082863

Salgs- og leveringsbetingelser

Følg os:

Kontakt os