Desktop and Process analytics

Det er populært at arbejde med ’kunderejsen’, men ’medarbejderrejsen’ er lige så vigtig at få styr på, hvis I ønsker et mere effektivt kundecenter. Desktop and Process Analytics (DPA) giver jer et unikt indblik i, præcis hvilke applikationer, medarbejderen bruger hvornår. DPA er et effektivt værktøj til at belyse medarbejdernes brug af fx jeres kundesystemer og salgsværktøjer og til at bruge denne viden til at forbedre arbejdsprocesserne.

Fordele 

  • Compliance krav i forhold til brugen af applikationer og arbejdsprocesser kan monitoreres
  • Få information der kan identificere effektiv adfærd og brug af applikationer
  • ’Tagge’ relevant information fra skærmen og hæfte på optaget samtaler (eks. kundenummer, CPR-nummer m.v.)
  • Automatisk stoppe optagelsen (fx ved betalingskort information)
  • Aktivere pop-op-beskeder med relevant information
  • Identificere brugen af arbejdsrelaterede programmer og ikke-arbejdsrelaterede programmer
  • Overvåge produktiviteten (fx hvor mange timer, der rent faktisk er aktivitet på pc-skærmen)

Business cases

Indfri PCI Compliance krav og undgå bøder

Myndigheder stiller krav til håndtering af kundefølsom data og her kan DPA sikre, at jeres Compliance recording ikke optager følsomme oplysninger, såsom betalingskort informationer og/eller CPR-numre, som oplyses over telefonen og muligvis indtastes på skærmen.

Øge produktivitet

Hvilke programmer benytter medarbejdere når de taler med kunder? Analyse af dette kan føre til forståelse af mange ting omkring hvem der arbejder effektivt, hvilke programmer er relevante i kundeinteraktionen og ultimativt føre til højere produktivitet.

Understøtte ledelsens KPI’er

Alle virksomheder eller organisationer har målsætninger og et ønske om udvikle sig. Brug DPA til at understøtte dine KPI`er, så fx medarbejders produktivitet kan monitoreres og belyses

Om os

Vi hjælper servicefokusererede virksomheder og organisationer i hele Norden med at optimere og udvikle kundeoplevelsen. Samtidig hjælper vi nordiske finanshuse og energiselskaber med telefoni- og informationssystemer.

Axcess Nordic A/S

Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup

info@axcessnordic.com

+45 70 26 41 41

CVR: 34082863

Salgs- og leveringsbetingelser

Følg os:

Kontakt os