Speech Analytics + data science:
Hvordan kan det bruges sammen?

Kom og hør, hvordan Speech Analytics kan give adgang til jeres kundesamtaler som strukturerede data. Hør, hvad data scientisten kan få ud af jeres data – med eller uden Speech Analytics. Og hør PensionDanmark dele en spændende case om, hvordan de bruger datascience i praksis.

Axcess Nordic og DAMVAD Analytics inviterer til 1,5 times koncentreret morgenbrief. Målgruppen er virksomheder med interesse for databaseret udvikling af kundeservice.

Spørgsmål, som databaseret indsigt i kundesamtalerne kan besvare: 

  • Hvorfor kontakter kunderne os?
  • Hvad kommer de til at spørge os om i morgen?
  • Kan vi forudsige de næste peaks?
  • Kan vi minimere eller ligefrem undgå peaks?
  • Hvordan kan vi bruge databaseret indsigt i kundedialogen?

Introduktion til Speech Analytics, Text Analytics og DPA
Speech Analytics er ved at udvikle sig til et af de mest hypede værktøjer blandt kundeserviceorientede virksomheder. Hør hvorfor og hvordan det sammen med Text Analytics og Desktop Process Analytics (DPA) kan give jer et helt nyt datagrundlag at arbejde med.
Christian Gabriel, Speech Analytics specialist og Dennis Villadsen, solution specialist, Axcess Nordic

Predictive analytics og machine learning på kunderejsen
Jess Alfredsen, senior data scientist, DAMVAD Analytics, fortæller hvordan DAMVAD Analytics, sammen med deres kunder, udnytter avancerede algoritmer til at understøtte kunderejsen. Gennem cases inspireres deltagerne til at se på interne og eksterne datakilder med kreative øjne. Deltagerne vil se, at datakilder kan kombineres og skabe nye indsigter i deres kunders nuværende og fremtidige behov.
Jess Alfredsen: Senior data scientist, DAMVAD Analytics

Data science i PensionDanmark
Fra eksplorative analyser til machine learning i produktion. PensionDanmark benytter datascience og AI til automatiseret routing af emails.  Andreas Meier deler ud af sine erfaringer og resultater fra projektet.
Andreas Meier, leder af Machine Learning og AI, PensionDanmark

Tid og sted

Mandag d. 25. marts
kl. 8.30 – 10.00
Lautrupvang 6, 2750 Ballerup

Du er velkommen allerede kl. 8.00 til croissanter og morgenkaffe.

OBS: Først til mølle

Antallet af pladser er begrænset, og tilmeldingen foregår efter først til mølle-princippet.

Om morgenbriefen

Målgruppen er virksomheder med interesse for databaseret
udvikling af kundeservice. Arrangementet er gratis (men kræver tilmelding).

Mere info om arrangementet

Christian Gabriel (Axcess Nordic)
cga@axcessnordic.com
+45 42 14 04 29

 

Tilmeld Morgenbrief

Ja tak

Om DAMVAD Analytics

DAMVAD Analytics er et konsulenthus specialiseret i at skabe forretningsværdi gennem data. DAMVAD Analytics anvender de nyeste og bedste værktøjer indenfor machine learning og algoritmer og transformerer store mængder data til forretningsmæssig værdi.

DAMVAD Analytics har arbejdet med ATP, PensionDanmark, NovoNordisk, Boeing, Skanska, CPH Airport og mange andre store brands i både indland og udland.

Om Axcess Nordic

Axcess Nordic arbejder med førende software-huse inden for det, man typisk kalder Workforce Optimization (WFO) og Workforce Management (WFM).

Det er alt, lige fra optagelse af samtaler, samtaleanalyse til  kvalitetssikring og mandskabsplanlægning og meget mere til at understøtte moderne kontaktcentre.

Om os

Vi hjælper servicefokusererede virksomheder og organisationer i hele Norden med at optimere og udvikle kundeoplevelsen. Samtidig hjælper vi nordiske finanshuse og energiselskaber med telefoni- og informationssystemer.

Axcess Nordic A/S

Lautrupvang 6, DK-2750 Ballerup

info@axcessnordic.com

+45 70 26 41 41

CVR: 34082863

Salgs- og leveringsbetingelser

Følg os:

Kontakt os